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摘要：
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所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.
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基金项目：
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作者简介：
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参考文献：
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Varun Grover.William J Kettinger . Business Process ChangeReen gineering Concepts, Methods and Technologies 1995 严春香 平均住院日超常缩短的相关效应分析 [期刊论文] -中国医院统计2000(1) 赵树进.杨哲.钟拥军 基于排队论的医疗工作流程重组 [期刊论文] -中国医院管理2003(4) 贾秀萍 医疗服务管理 2002 陈禹六.李清 经营过程失明构(BPR)与系统集成 2000 郭杏雅.陈梅兰 医师定编与缩短平均住院日关系浅析 2000(6) Lucantoni DM New Results on the Single Swrver with a Batch Markovian Arrival Process 1991(2) 马晓华 流程重建在护理服务中的应用与探讨 [期刊论文] -现代护理2003(7) Pepard J.Rowland P The Essence If Buiness Process Reengineering 1995
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