我院作为一个大型钢铁集团公司的职工医院,属市级二级甲等综合医院,开放病床数350张。全院护士179名,其中近5年新招进的合同制协力护士63名,所占比率为35.20%。平时护理工作量极大,工作环境亦日趋复杂,如何提高护理质量尤其是应急水平,使就诊患者满意,保障其安全和利益,避免发生护患纠纷和冲突,成为我院护理管理工作的重中之重。针对我院目前的现状,我院自2005年开始进行护理应急队伍的建设,边建设边实施边改进,已取得了良好的成效。1我院的日常工作现状和存在的问题1.1病员特点我院90%的病人为本公司的在职职工、退休职工及其家属。本公司已建厂50周年,有10万余职工和家属,其中在职职工2万余人。目