随着改革开放的不断深入,公民法律意识的增强,以及医院在一些医疗环节方面及服务方面存在的诸多问题,导致医疗纠纷时有发生。在个别地区,医闹已成为一个职业,而患者家属也利用医闹来发泄情绪和解决问题。尽管一些医疗纠纷经过医院多方努力得到了调解,但患者对医生施以暴力,混有医闹参与的人数众多的纠纷现象,实在令人担忧。笔者就工作实际浅谈医疗纠纷的处理与对策。1讲究接待艺术,积极给予调解一般患者首先投诉到责任科室的领导或医院行政部门,如果这第一步处理不好,患者就会升级投诉。因此,接待人员切忌生、冷、硬、顶,尤其是初次接待,对投诉人反映的问题:一要认真听,二要仔细记录,要给投诉人以受到重视的感觉,以减少消除其对