护理管理是医院管理的重要组成部分,它的成败直接影响着护理质量。护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程[1]。护士长是护理管理中的主体,是最基层的管理者,而每一个护士长都担负着一个护理单元的护理业务、行政管理、护理教育等多项工作。要想成为一名新时期合格的护士长,不但要学习管理理论,在管理工作中随着时代和环境的变化不断改进和创新,还要掌握一套有效的管理技巧。1建立良好的人际关系在管理的要素中,人是最基本的,也是最活跃的要素。必须做好人的工作,充分发挥人的主观能动性,调动人的积极性和创造性[2]。要做到这