风险管理是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程.护理风险始终贯穿在护理操做、处置、配合抢救等环节和过程中,有时既使是极为简单或看似微不足道的临床活动[1]都带有风险.一旦发生护理缺陷或事故,给病人和家属带来痛苦.因此.要有效的回避风险,防范和减少护理纠纷,为病人提供优质、安全的护理服务,必须实施有效的护理风险管理.2004年6月1日始,我院护理部针对工作中高风险护理行为制定了风险管理制度,实施风险管理,取得了较好的效果,降低了纠纷和投诉的发生率,提高了护理满意
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